FAQ

Algemeen

1. Waar zijn jullie gevestigd?

Naast de webshop, heeft leopards & palm trees ook een fysieke shop-in-shop. Deze is te vinden in de winkel Stahlecker Behang in het centrum van Den Haag. Het adres is Boekhorststraat 29, 2512 CL Den Haag, Nederland.

2. Hoe kan ik jullie bereiken als mijn vraag hier niet tussen staat?

Je kunt het contactformulier invullen of een mail sturen naar info@leopards-palmtrees.com. We streven ernaar binnen 24 uur terug te komen op je vraag.

Betalingen

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen via iDeal, VISA, American Express, MasterCard, Maestro, UnionPay, Apple Pay en Google Pay.

Leveringen

4. In welke landen leveren jullie allemaal?

Wij leveren op dit moment in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal.

5. Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Alle orders worden verstuurd via PostNL en kun je binnen 1-3 werkdagen* (binnen NL) thuis verwachten. Leveringen buiten NL, maar binnen Europa duren meestal 3-5 werkdagen*.

*Voor al het behang is de levertijd iets langer, afhankelijk van de soort die je bestelt. Dit komt doordat het behang via onze partner Stahlecker Behang geleverd wordt: de behangspecialist die bestaat sinds 1879. De verwachte levertijd staat vermeld per behangsoort.

6. Wat zijn de verzendkosten?

Alle orders vanaf €75 worden gratis verzonden. Voor orders tot €75, betaal je €4,95 verzendkosten in NL. Voor de overige landen waar wij leveren, bedragen de verzendkosten €9,95. 

Het is ook mogelijk om je order gratis af te halen in onze shop-in-shop in Stahlecker Behang. Het adres is Boekhorststraat 29, 2512 CL Den Haag, Nederland.

Retourneren

7. Kan ik mijn order retourneren?

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met jouw aankoop, maar als je om welke reden dan ook je order wilt retourneren, kan dat. Je hebt na ontvangst van je order tot 14 dagen de tijd om je order terug te sturen. We garanderen terugbetaling, zolang het product nog in perfecte staat (ongebruikt en onbeschadigd) is en inclusief originele verpakking.

8. Hoe kan ik mijn order retourneren?

Om je order te retourneren, volg de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail naar  info@leopards-palmtrees.com met je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour

2. Wij sturen je een retourformulier met onze adresgegevens

3. Verpak de items het liefst in de originele doos. Als je deze niet meer hebt of deze niet meer bruikbaar is, zorg dan voor andere goede/stevige verpakking. Voeg het retourformulier toe aan de doos en plak deze goed dicht.

4. Het pakket stuur je op eigen kosten retour naar ons, wij raden daarom aan om deze met track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren tot deze bij ons is aangekomen! Indien het pakket onverhoopt kwijtraakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid.

9. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij het retourpakket ontvangen, gaan wij deze verwerken. We checken of het product ongebruikt en onbeschadigd is, waarna wij de terugbetaling in gang zullen zetten. We sturen je per e-mail een bevestiging als dit gebeurd is. Je kunt het bedrag binnen 2 weken terug op je rekening verwachten, op dezelfde manier waarop het betaald is.

Voorraad

10. Wat als het product dat ik wil bestellen/besteld heb niet meer op voorraad is?

Wanneer een product uitverkocht is, proberen wij deze zo snel mogelijk weer aan te vullen. In sommige gevallen is het helaas niet meer mogelijk een product bij te bestellen. Mocht je al een item besteld hebben, wat onverhoopt niet meer op voorraad blijkt te zijn, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op en kijken we binnen welke termijn we dit alsnog kunnen leveren of zoeken we naar een andere oplossing (bijv. restitutie).